Na základě jednání a vlastního rozhodnutí poskytované služby ve stacionáři využívat je se zájemcem uzavřena Smlouva o poskytování sociální služby. Uzavření smlouvy se řídí platnými pravidly stacionáře (Vnitřní pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby). Smlouva je uzavírána vždy v písemné podobě, a to ve dvou vyhotoveních, přičemž jedno vyhotovení smlouvy náleží uživateli a jedno vyhotovení dennímu stacionáři. Smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran, výpovědí ze strany uživatele nebo poskytovatele nebo uplynutím doby sjednané ve smlouvě. Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Poskytovatel může smlouvu vypovědět v případě, že uživatel porušuje povinnost vyplývající ze smlouvy, tj. neplacení úhrady za služby, že porušuje vnitřní pravidla Domácího řádu, kterými se řídí uživatelé při pobytu ve stacionáři.
Pro pobyt v zařízení je uživatel vybaven vlastní domácí obuví, vlastním ručníkem, popř. si může přinést další věci osobní potřeby – pohodlné oblečení na převlečení, hygienické potřeby, vlastní hrníček, kávu, čaj apod. Každý uživatel má v šatně k dispozici uzamykatelnou skříňku na odkládání svých osobních věcí. Uživatel má zavedenu osobní dokumentaci, která se skládá ze Složky osobních dokumentů a Složky IP (individuálního plánování) a průběhu služby. Vedení dokumentace se řídí platnými pravidly (Vnitřní pravidla pro vedení dokumentace). Uživatel má právo znát obsah své osobní dokumentace a má možnost kdykoliv do ní nahlédnout.
V případě nespokojenosti s poskytovanými službami, jejich rozsahem, způsobem poskytování nebo chováním personálu má uživatel právo vyjádřit stížnost, připomínku či podnět. Vyřizování stížností se řídí platnými pravidly (Vnitřní pravidla pro přijímání a vyřizování stížností), se kterými byl uživatel seznámen ještě před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby. Formuláře pro podání stížnosti jsou uživatelům k dispozici ve vstupních prostorách stacionáře a jídelně nebo mohou využít Schránky důvěry ve vstupních prostorách.
© 2018 GALAXIE CENTRUM POMOCI
created by WIETO IT